單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)，不是客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)（）

A.研究用戶，確定市場
B.解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶
C.通過客戶開發(fā)新產(chǎn)品
D.通過客戶研究，確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容


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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理以（）為支撐工具。

A.IT技術(shù)
B.營銷技術(shù)
C.新產(chǎn)品技術(shù)
D.管理技術(shù)

2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理以客戶關(guān)系管理的（）為指導(dǎo)思想。

A.價(jià)值與方法
B.理念與方法
C.理念與產(chǎn)品
D.價(jià)值與理念

3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理以提升客戶（）為中心。

A.價(jià)值度
B.忠誠度
C.使用度
D.滿意度

5.單項(xiàng)選擇題（）是專門用來處理所有與客戶相關(guān)的商務(wù)事項(xiàng)的工具。

A.客戶關(guān)系管理
B.企業(yè)關(guān)系管理
C.企業(yè)營銷管理
D.客戶價(jià)值管理