移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題目前，IMS被認為是下一代網(wǎng)絡的核心技術(shù)，也是解決（），引入語音、（）、（）三重融合等差異化業(yè)務的重要方式。

參考答案：移動與固網(wǎng)融合；數(shù)據(jù)；視頻

2.填空題在為不認識的雙方作介紹時，應該遵循（）的原則。

參考答案：尊者優(yōu)先了解情況

3.問答題簡述初次拜訪的技巧。

參考答案：（1）用提問代替陳述；
（2）多聆聽；
（3）站在客戶的立場上看待產(chǎn)品所帶來的利益與好處； <...

4 下列哪項不屬于車主服務的業(yè)務賣點（）

5.判斷題融合一號通在同振情況下，終端同時振鈴，如果某一終端應答，則其他終端停止振鈴。

6.填空題陪同客戶并做引導時應注意行走過程中（）側(cè)高于（）側(cè)，前方高于（）方，如果路不熟，陪同者應在（）引導。

參考答案：內(nèi)；外；后；左前方

7.填空題客戶服務投訴處理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）

參考答案：耐心傾聽；同情理解；確認問題所在；提出解決方案；快速有效處理

8.填空題WLAN的業(yè)務賣點是（）、（）、（）、（）

參考答案：多種方式接入互聯(lián)網(wǎng)；隨時隨地上網(wǎng)沖浪；資費優(yōu)惠；高速接入

9.填空題最高決策者：是指集團客戶內(nèi)具有最高決策權(quán)的（）或者（），即集團客戶的高層領(lǐng)導及（）、（）領(lǐng)導，如（）、總裁、法人代表、（）、CEO等。

參考答案：最高領(lǐng)導；分管領(lǐng)導；主管通信；信息化；公司董事長；公司分管副總

10.問答題千里眼業(yè)務的功能特點有哪些？

參考答案：（1）不怕電腦問題而丟失監(jiān)控資料和證據(jù)，可以從平臺調(diào)取一切歷史記錄和所需要證據(jù)。
（2）可以在任意能夠上網(wǎng)的...