ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 無代理監(jiān)控，不需要在被監(jiān)控系統(tǒng)中安裝任何代理程序，而是（）從被監(jiān)控系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，從而把管理成本和對生產(chǎn)系統(tǒng)的影響情況減小到最低。

2 不屬于IT服務外包標準所包含的層次的是（）

3 以下工程師著裝規(guī)范中，哪一項是不建議的（）

4 問題解決的流程為（）

5 以下對項目管理的相關描述中，哪一項是錯誤的（）

6 《信息技術(shù)桌面及外設服務規(guī)范》的核心內(nèi)容中，將服務對象劃分為（）

7 響應性具有以下哪些子特性（）

8 在整個服務流程中應該遵循“（）”的原則，即被客戶第一個問詢者，必須認真負責地為客戶處理好所報故障或把客戶指引到處理所報故障的相應部門或相應處理人。

9 知識庫的形成是如何組成（）

10 屬于《信息技術(shù)服務外包數(shù)據(jù)（信息）保護規(guī)范》安全機制的是（）