用電客戶受理員中級章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網

1 內向安靜、穩(wěn)重、反應緩慢、沉默寡言、情緒不易外露，注意穩(wěn)定但又難于轉移，富有實干精神，但創(chuàng)新能力不強，有些惰性。這些體現(xiàn)了（）的氣質特征。

2.問答題專用變壓器用戶在裝表接電前必須具備哪些條件？

參考答案：（1）業(yè)擴工程已驗收合格
（2）按規(guī)定將應交的費用結清
（3）供用電合同及有關協(xié)議都已簽訂

3 選用公文文種，主要依據(jù)（）。

4.問答題什么是定時限保護？

參考答案：繼電保護的動作時間固定不變，與短路電流的數(shù)值無關，稱為定時限保護。它的時限是由時間繼電器獲得，只要發(fā)生故障，它在規(guī)定的時...

5.問答題供電質量的內容是什么？

參考答案：供電質量是以供電頻率、電壓質量和供電可靠性三項指標確定的。供電頻率質量，以允許波動的偏差來衡量；供電電壓質量，以電壓的閃...

6 下列選項中，受電變壓器容量在100kAV（kW）及以上的（）客戶執(zhí)行功率因數(shù)調整電費。

7 《供電服務監(jiān)管辦法（試行）》第六條規(guī)定：在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質量應當符合哪些規(guī)定。（）

8 電能、鋼鐵等產品比較適合采用（）市場營銷戰(zhàn)略。

9.問答題什么是直流電路？什么是交流電路？

電路中，電流的大小及方向都不隨時間變化的電路，稱直流電路。電路中，電流的大小及方向隨時間變化的電路，稱交流電路。

10.問答題和客戶的溝通中，專業(yè)化的語言表達技巧有哪些？

參考答案：（1）首先選擇服務用語，即請求式語句
（2）善用“我”代替“你&rdquo...