電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

三峽基金、農(nóng)網(wǎng)還貸基金、城市公用事業(yè)附加費(fèi)、水庫(kù)移民后期扶持資金、可再生能源附加費(fèi)。

參考答案：（1）采用大型關(guān)系型分布式數(shù)據(jù)庫(kù)。
（2）具備分布式處理能力，支持各服務(wù)器節(jié)點(diǎn)的透明性和分布式事務(wù)處理的完整...
參考答案：

內(nèi)蒙東部電網(wǎng)水庫(kù)移民后期扶持資金征收標(biāo)準(zhǔn)為每千瓦時(shí)0.31分錢。

參考答案：是對(duì)客戶價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理的模塊，以營(yíng)銷管理、電能信息實(shí)時(shí)采集與監(jiān)控、95598客戶服務(wù)和需求側(cè)管理模塊為依托，通過(guò)客戶...
參考答案：（1）指定專人管理，建立電費(fèi)差錯(cuò)臺(tái)帳，并按差錯(cuò)發(fā)生時(shí)間進(jìn)行登記。
（2）凡在電費(fèi)發(fā)行審核確認(rèn)以前發(fā)現(xiàn)更正的，...
6.問(wèn)答題什么是服務(wù)器？
參考答案：提供網(wǎng)絡(luò)共享資源和負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的安全管理。系統(tǒng)中提供給各個(gè)工作站的共享數(shù)據(jù)都存放在服務(wù)器內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)也需要建在服務(wù)器上。
參考答案：公司總部主要應(yīng)用營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)決策支持層的有關(guān)內(nèi)容，部分涉及管理監(jiān)控層和業(yè)務(wù)處理層的相關(guān)功能；
網(wǎng)省公司主要...
參考答案：（1）數(shù)字話機(jī)與ACD交換機(jī)配合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)代表與客戶進(jìn)行語(yǔ)音交互，受理各種相關(guān)業(yè)務(wù)。
（2）提供來(lái)話指示、來(lái)話...
參考答案：執(zhí)行峰谷電價(jià)和力率調(diào)整電費(fèi)客戶平均電價(jià)=[（平段電量×平段單價(jià)）＋（峰段電量×平段目錄電價(jià)×1.5）＋（谷段電量×平段目...
參考答案：應(yīng)滿足的服務(wù)指標(biāo)有：
（1）客戶服務(wù)時(shí)間：7×24小時(shí)。
（2）人工座席接通率大于85%（人工座席接...