中級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶投訴的三種心態(tài)，即求發(fā)泄、求尊重和（）

2 拔號音一般是（）Ｈｚ的連續(xù)音，撥號音表示交換局“已準(zhǔn)備好”，用戶聽到撥號音后可以進行撥號。

3 一根火線和一根中線組成的電源是（）。

4.判斷題市內(nèi)電話的計費方式只有按月收費。

5 Word的編輯狀態(tài)中，對已經(jīng)輸入的文檔設(shè)置首字下沉，需要使用的菜單是（）。

6 微波傳輸跟光纖傳輸比較，保密性比光纖傳輸（）。

7 （）專線與10010客服熱線的協(xié)同服務(wù)，屬于中國聯(lián)通在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一為客戶提供的便捷服務(wù)產(chǎn)品之一。

8 交、直流電源系統(tǒng)和建筑物防雷等都要求接地，各種接地的分類一般可分為功能性接地、保護性接地。其中功能性接地有（）邏輯接地、測量接地。

9 瞬態(tài)過電壓的來源主要有（）和核爆炸。

10.判斷題線圈本身的電流變化在本線圈中產(chǎn)生感應(yīng)電壓的現(xiàn)象叫“自感”。