移動(dòng)營(yíng)業(yè)員理論考試綜合知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題移動(dòng)公司各項(xiàng)服務(wù)與產(chǎn)品的五大服務(wù)營(yíng)銷渠道是指（）、（）、（）、（）、（）。

參考答案：短信、客服中心、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)廳、自動(dòng)服務(wù)終端

2.問答題何為“三先三后”？如何落實(shí)落實(shí)三項(xiàng)“充分”？

參考答案：先致歉后說明、先退費(fèi)后查證、先回訪后歸檔
（1）明曉窗口服務(wù)人員的表現(xiàn)是決定投訴短板提升的重要因素，做到充分挖...

3.問答題辦理銀行代扣付費(fèi)方式的客戶必須使用以下哪種出帳方式？

定額出帳

4.判斷題固定電話可以參于移動(dòng)電話的三方通話業(yè)務(wù)。

5.問答題全球通健康俱樂部服務(wù)為客戶提供什么電話預(yù)約服務(wù)？

12581258

6.問答題從什么時(shí)候起開始實(shí)施“長(zhǎng)途一費(fèi)制”？

2010年1月1日

7.填空題PIN碼限制輸錯(cuò)不超過（）次

8.問答題全球通的品牌核心價(jià)值是什么？

未來在我手中

9 全方位服務(wù)體系包括（）。

10.填空題在語言方面，交談的總要求是（）、（）、（）。交談的方式要做到以下幾點(diǎn)雙向共感、神太專注、措詞要委婉、禮讓對(duì)方。

參考答案：文明、禮貌、準(zhǔn)確