電信業(yè)務(wù)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下哪個不是與客戶談?wù)摳偁帉κ忠约案偁帉κ窒嚓P(guān)產(chǎn)品時要掌握的原則？（）

2 無資源定單管控，分公司需具備的能力包括哪些方面（）

3 積木套餐的3G應(yīng)用包括（）。

4.填空題用戶可通過（）、（）、（）、（）等多種渠道申請開通WLAN功能。

參考答案：短信；10086；網(wǎng)上營業(yè)廳；營業(yè)廳

5 根據(jù)客戶消費(fèi)目的劃分，可以將客戶分為（）客戶。

6 關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)渠道說法錯誤的是（）。

7.填空題（）有利于為消費(fèi)者（用戶）提供特殊服務(wù)，擴(kuò)大銷售。

8.判斷題在七號信令系統(tǒng)傳送中準(zhǔn)直聯(lián)方式是指：兩個信令點(diǎn)之間通過直達(dá)信令鏈路傳遞消息，話路和信令鏈路平行。

9 （）有利于收集更多的信息，與客戶一起營造一種輕松、愉快的交流氛圍。

10 （）是一種不說話的語言，它能真實(shí)反映一個人的文化素質(zhì)和修養(yǎng)風(fēng)度。