95598調考國家電網95598調考(新業(yè)務類)章節(jié)練習(2019.04.22)

來源：考試資料網

1 依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映用電檢查人員違反業(yè)務處理規(guī)定或提出的安全隱患或整改建議不符合國家相關規(guī)定等情況，派發(fā)（）業(yè)務。

2 依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映辦理增容業(yè)務后，工作人員未按規(guī)定裝表，裝表位置不當的問題，派發(fā)（）業(yè)務。

3 初次申訴審核未通過，注明原因后將工單退回省公司，省公司根據審核結果決定是否向（）提出最終申訴。

4 故障報修服務要求一般低壓故障（）小時內完成。

5 依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶申請農業(yè)生產用電，供電企業(yè)因線路離用電點較遠不能為客戶提供供電電源?？蛻舯硎静粷M。派發(fā)（）業(yè)務。

6 依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映供電公司將其電費通知單發(fā)送到鄰居家，導致其無法正常繳費，派發(fā)（）業(yè)務。

7 依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映國網客服中心客服專員在通話過程中存在搪塞、推諉行為現象，客戶對此表示不滿，應派發(fā)（）。

8 營業(yè)廳工作人員的定義范疇參照《國家電網公司供電客戶服務提供標準Q/GDW-581-2011》，包括：（）、保安員、保潔員。

9 依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映在2014年6月村中進行農網改造，工作人員向每戶收取200元表計費用。派發(fā)（）業(yè)務。

10 依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映在請供電公司工作人員幫忙進行更換家中線路時，線材費用未按照物價部門標準收取。派發(fā)（）業(yè)務。