移動(dòng)客戶經(jīng)理中級(jí)移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.12.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題有限的銷售資源充分應(yīng)用到所有客戶中。

2.判斷題客戶的拒絕實(shí)際上只是一種正常的反應(yīng)，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學(xué)會(huì)換位思考與堅(jiān)持。

3.填空題在電話禮儀中，有一條“（）”原則。它的含意是：接聽電話時(shí)，以鈴響（）左右拿起話筒最為適當(dāng)。

參考答案：響鈴不過三；三次

4.問答題IMS集團(tuán)產(chǎn)品開戶流程是什么？

參考答案：1.集團(tuán)業(yè)務(wù)＞集團(tuán)開戶；
2.選擇產(chǎn)品＞主體產(chǎn)品＞多媒體桌面電話；
3.設(shè)置用戶屬性信息，付費(fèi)集團(tuán)帳...

5.判斷題在電話禮儀里，有一條“三分鐘原則”。實(shí)際上，它就是“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)”的基本要求的具體體現(xiàn)。

6.填空題先上電梯的人應(yīng)靠（）站，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)（）站立。

參考答案：后面；面向電梯門

7 不屬于移動(dòng)產(chǎn)品快速營(yíng)銷的方法（）

8.填空題與客戶達(dá)成協(xié)議后，要做好客戶的移動(dòng)（），隨時(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)，加深與客戶的感情溝通，提高客戶的（）。

參考答案：通信顧問；在網(wǎng)粘性

9.填空題目前，IMS被認(rèn)為是下一代網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)，也是解決（），引入語音、（）、（）三重融合等差異化業(yè)務(wù)的重要方式。

參考答案：移動(dòng)與固網(wǎng)融合；數(shù)據(jù)；視頻

10.填空題最高決策者：是指集團(tuán)客戶內(nèi)具有最高決策權(quán)的（）或者（），即集團(tuán)客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)及（）、（）領(lǐng)導(dǎo)，如（）、總裁、法人代表、（）、CEO等。

參考答案：最高領(lǐng)導(dǎo)；分管領(lǐng)導(dǎo)；主管通信；信息化；公司董事長(zhǎng)；公司分管副總