客戶服務(wù)投訴處理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）

說(shuō)出表現(xiàn)型客戶優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

主動(dòng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)拓展：客戶經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)定期向（）、（）介紹適合該集團(tuán)客戶的（）、集團(tuán)業(yè)務(wù)，積極通過聯(lián)系人做好宣傳工作，發(fā)放相關(guān)資料，以（）、（）、（）短信等多種方式將相關(guān)信息告知該集團(tuán)內(nèi)的所有成員，尤其要做好對(duì)（）的信息告知。必要時(shí)，客戶經(jīng)理還應(yīng)積極協(xié)調(diào)集團(tuán)聯(lián)系人，提供（）。

集團(tuán)客戶穩(wěn)網(wǎng)工作側(cè)重于（）、（）、（）等手段，加深服務(wù)深度。

簡(jiǎn)述初次拜訪的技巧。

客戶挽留指對(duì)有離網(wǎng)傾向的（）進(jìn)行挽留，（）。要盡量了解客戶異動(dòng)（）和（）?？蛻艚?jīng)理一定要保持（），以友好的方式，獲得信息，掌握客戶異動(dòng)的（）。目前可以通過CRM系統(tǒng)的重要客戶（）、跨月停機(jī)預(yù)警、集團(tuán)（）、ARPU預(yù)警、（）等手段發(fā)現(xiàn)異動(dòng)信息。

為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供真情服務(wù)對(duì)提升集團(tuán)的占有率及收入將起決定性作用。

有限的銷售資源充分應(yīng)用到所有客戶中。

滲透營(yíng)銷的關(guān)鍵在于充分利用我們?cè)诳蛻魞?nèi)部的人際關(guān)系基礎(chǔ)和影響力，（）影響第一、（）影響第二。

一時(shí)間了解客戶是否對(duì)業(yè)務(wù)感興趣或需要輔導(dǎo)。對(duì)不需要輔導(dǎo)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)；對(duì)有需要的客戶耐心細(xì)致解答問題，通過主動(dòng)輔導(dǎo)服務(wù)獲得客戶信任。