移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.09.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題陪同客戶并做引導(dǎo)時應(yīng)注意行走過程中（）側(cè)高于（）側(cè)，前方高于（）方，如果路不熟，陪同者應(yīng)在（）引導(dǎo)。

參考答案：內(nèi)；外；后；左前方

2.填空題在接電話時切忌使用“（）”、“（）”。

3.判斷題客戶的拒絕實(shí)際上只是一種正常的反應(yīng)，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學(xué)會換位思考與堅(jiān)持。

4.填空題商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個人的自身本質(zhì)，也折射出地點(diǎn)企業(yè)的（）和企業(yè)的（）

參考答案：企業(yè)文化水平；辦理境界

5.判斷題為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供真情服務(wù)對提升集團(tuán)的占有率及收入將起決定性作用。

6.判斷題在順振情況下，如果終端在設(shè)定時間內(nèi)不應(yīng)答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個終端。

7.填空題客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中“三查原則”指（）、（）、（）。

參考答案：查客戶異動；查關(guān)鍵時刻；查工作計(jì)劃

8.判斷題內(nèi)部員工有著不同的社會背景和資源，調(diào)動員工的積極性，請員工主動收集競爭對手信息也是較為合理的途徑。

9 不屬于“三訪”內(nèi)容指的是（）。

10.填空題IMS業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期為（）。業(yè)務(wù)開通，功能費(fèi)（）生效，業(yè)務(wù)變更，功能費(fèi)（）生效。

參考答案：自然月；當(dāng)月；次月