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06141電力銷售與管理章節(jié)練習(xí)(2018.08.05)

單項(xiàng)選擇題
一般來說，整個(gè)CRM系統(tǒng)可分為三個(gè)層次：界面層、功能層和（）
A.結(jié)構(gòu)層
B.作用層
C.支持層
D.服務(wù)層
單項(xiàng)選擇題
“要有不斷發(fā)現(xiàn)問題的能力和不斷創(chuàng)新的能力”是對(duì)電力銷售決策者哪方面的要求（）
A.政治素質(zhì)
B.業(yè)務(wù)知識(shí)
C.業(yè)務(wù)技能
D.心理素質(zhì)
單項(xiàng)選擇題
下列答案中，哪項(xiàng)是影響消費(fèi)行為的認(rèn)識(shí)因素（）
A.需要
B.能力
C.興趣
D.氣質(zhì)
問答題
電力銷售審計(jì)的程序包括哪幾方面？
答案：
1）確定審計(jì)的目標(biāo)、范圍和廣度
2）識(shí)別數(shù)據(jù)來源
3）出具審計(jì)報(bào)告
單項(xiàng)選擇題
在影響電力銷售的眾多因素中，電子消費(fèi)需求環(huán)境指的是（）
A.人口環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.政治環(huán)境
D.法律環(huán)境
單項(xiàng)選擇題
電力銷售預(yù)測(cè)的常用方法之一是（）
A.科學(xué)研究法
B.類比預(yù)測(cè)法
C.科學(xué)座談法
D.暢所欲言法
單項(xiàng)選擇題
供電企業(yè)的經(jīng)營理念是：以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為已任，以（）
A.社會(huì)效益為中心
B.經(jīng)濟(jì)效益為中心
C.員工收益為中心
D.環(huán)境保護(hù)為中心
問答題
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則有哪些？
答案：
1）服務(wù)與產(chǎn)品銷售
2）提供產(chǎn)品配套服務(wù)
3）實(shí)施跟蹤服務(wù)
4）注重現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做到標(biāo)準(zhǔn)化
單項(xiàng)選擇題
電力銷售是一項(xiàng)滿足電力消費(fèi)者需要的活動(dòng)，這種滿足必須以（）
A.物品交換為條件
B.禮品交換為條件
C.商品交換為條件
D.產(chǎn)品交換為條件
問答題
電力銷售戰(zhàn)略由哪些要素構(gòu)成？
答案：電力銷售戰(zhàn)略由總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差別戰(zhàn)略構(gòu)成。

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