高級話務員章節(jié)練習(2018.03.16)

來源：考試資料網

1.判斷題市話業(yè)務按照用戶裝用的設備和電話局提供的服務項目分為普通電話、專線、程控電話服務項目、移機、過戶等若干業(yè)務種類。

2.判斷題“請你給我買一本書?！边@是陳述句。

3.判斷題座席跟蹤功能用于實現(xiàn)座席消息跟蹤、座席消息跟蹤回顧、座席消息跟蹤瀏覽等。

4.判斷題當被叫忙時，主叫用戶采用遇忙回叫可自動連接被叫。

5 在首問負責的工作流程中，營業(yè)窗口應由（）耐心向用戶介紹各項業(yè)務功能、服務范圍和服務項目。

6.判斷題智能業(yè)務類型包括排隊業(yè)務和自動尋呼業(yè)務兩方面。

7 某臺在規(guī)定的時限內完成用戶查詢資料檢索4950次，查詢總次數(shù)為5010，處理及時率為（）。

8.判斷題碼分多址是指各發(fā)端使用各不相同的、相互正交的地址碼調制其所發(fā)送的信號，在收端利用碼型的正交性通過地址識別從混合信號中選出相應的信號。

9.判斷題當某一座席發(fā)生異常時，座席消息跟蹤能快速進行問題定位。

10.判斷題“李巖是個好學生”和“李巖不是個壞學生”表達的意思是相同的。