初級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.02.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 袋牌分為（）兩類。

2 郵政編碼的含義有（）。

3 呼叫管理系統(tǒng)實現(xiàn)對呼叫中心（）和呼叫統(tǒng)計。

4 經(jīng)濟合同寫作的基本要求不包括（）

5.填空題11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、（）、郵政延伸服務(wù)。

參考答案：投訴與建議

6 郵件處理的三項基本制度是（）。

7 （）的因素，是對客戶是重要的，而滿意度評價是較低的。

8 業(yè)務(wù)調(diào)查是指對郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、（）

9 對領(lǐng)導(dǎo)干部和有明確職務(wù)、職稱的人士，一般應(yīng)用（）的稱呼方式。

10 綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜的特點有（）。