單項選擇題呼叫管理系統(tǒng)實現(xiàn)對呼叫中心（）和呼叫統(tǒng)計。

A、自動呼叫分配
B、實時狀態(tài)監(jiān)控
C、全程錄音
D、自動查詢


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2.單項選擇題（）的因素，是對客戶是重要的，而滿意度評價是較低的。

A、應該繼續(xù)保持
B、急需改進
C、不占優(yōu)先地位
D、錦上添花

3.單項選擇題下列選項不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是（）。

A、郵政日戳
B、鉛志
C、郵袋
D、郵政業(yè)務單式

4.單項選擇題郵件運輸應以郵件的傳遞時限規(guī)定為依據(jù)，（），具體組織實施。

A、按各類郵件的不同時間要求
B、按各類郵件的不同時限要求
C、按各類郵件的不同頻次要求
D、按各類郵件的不同規(guī)格要求

5.單項選擇題我國寄韓國一件空運水陸路盲人讀物重9克，資費為（）元。

A、0.3
B、0.4
C、0.5
D、免費