移動(dòng)客戶經(jīng)理中級(jí)移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.02.08)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題目前，IMS被認(rèn)為是下一代網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)，也是解決（），引入語(yǔ)音、（）、（）三重融合等差異化業(yè)務(wù)的重要方式。

參考答案：移動(dòng)與固網(wǎng)融合；數(shù)據(jù)；視頻

2.判斷題WLAN業(yè)務(wù)目前最多可以支持5人同時(shí)使用同一個(gè)帳號(hào)和密碼。

3.填空題商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身本質(zhì)，也折射出地點(diǎn)企業(yè)的（）和企業(yè)的（）

參考答案：企業(yè)文化水平；辦理境界

4.判斷題用餐禮儀：席位安排以主人席位的右側(cè)為上，左側(cè)為下，先右后左。

5.問(wèn)答題我已經(jīng)搜索到無(wú)線信號(hào)并順利連入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，但打開(kāi)瀏覽器訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)沒(méi)有推送中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)證頁(yè)面？

參考答案：發(fā)生這種情況有幾種可能：
確認(rèn)是否連接：通常情況下，無(wú)線網(wǎng)卡會(huì)搜索到周邊所有的無(wú)線信號(hào)，請(qǐng)確認(rèn)是否連接到中國(guó)移...

6 不屬于“三訪”內(nèi)容指的是（）。

7.填空題客戶信賴感可通過(guò)專業(yè)的（）、（）、（）、（）、（）、（）等方式來(lái)建立。

參考答案：形象；傾聽(tīng)；贊美/表?yè)P(yáng)；認(rèn)同客戶；了解客戶；引用第三方案例

8 主動(dòng)服務(wù)指客戶經(jīng)理主動(dòng)發(fā)起的服務(wù)。根據(jù)內(nèi)容提供是否有確定周期，主動(dòng)服務(wù)分為例行服務(wù)和（）兩種。

9.判斷題目前IMS實(shí)現(xiàn)的融合一號(hào)通是指的主叫融合一號(hào)通。

10.填空題客戶服務(wù)投訴處理中的三忌（）、（）、（）

參考答案：推卸責(zé)任；態(tài)度生硬；拖延時(shí)間