高級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(2018.02.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 送禮時切忌：（）

2 SPIN銷售法：指在營銷過程中職業(yè)地運用不同的提問技巧來發(fā)掘、明確和引導(dǎo)客戶需求與期望，從而不斷地推進營銷過程。這些提問技巧中，除啟發(fā)引導(dǎo)外，還包括：（）

3.判斷題自主管理是一種安全管理的模式。

4 下列描述中，哪些是接待客人時要注意的問題：（）

5.問答題簡述對付“強硬型”談判作風的策略。

參考答案：這種談判作風最突出的特點是，主談人很自信，態(tài)度傲慢。面對這種談判對手，要避其鋒芒，設(shè)法改變談判力量的對比，以達到盡力保護...

6.問答題拜訪記錄的主要類型有哪些？

參考答案：①內(nèi)容型記錄：記原話和說話方式。
②觀察型記錄：記錄環(huán)境、場景、人物。
③方法型記錄：分析拜訪者個人...

7 按推銷業(yè)績發(fā)給獎金、紅利，屬于電信營業(yè)推廣的哪種類型？（）

8.問答題簡述常用的應(yīng)用文體。

1、調(diào)查報告
2、總結(jié)
3、說明書
4、合同
5、廣告
6、會議紀要
7、報告
8、請示

9 超高速非對稱式回路VDSL，是目前速度最快xDSL技術(shù)，可以是雙向等速對稱，速度的變化主要依據(jù)線路長短不同而定，可達到的速率有（）。

10.問答題客戶關(guān)系管理的基本目標。

參考答案：CRM的基本目標有三個：一是研究用戶，確定市場；二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶；三是通過客戶研究，確定企業(yè)的管理...