三級客戶服務管理師章節(jié)練習(2018.01.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題面對面服務的質(zhì)量主要受企業(yè)特點和社會文化特點、服務內(nèi)容和服務程序、環(huán)境和情境因素的影響。

2.判斷題良好著裝的第一要素是無破損。

3 以下對客戶服務特性理解是不正確的（）。

4.判斷題經(jīng)營者提供商品不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的，應承擔民事責任。

5 配送問題沒有解決，是網(wǎng)上商店經(jīng)營困難的重要癥結(jié)，以下改善配送問題建議不適合的是（）。

6.判斷題溝通含義是指把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程。

7.判斷題“4C”理論是傳統(tǒng)的市場營銷理論。

8 “4C理論”指出營銷價格包括（）。

9 投訴對于企業(yè)來說，意味著（）。

10.判斷題一般來說，市場營銷組合主要有渠道決策、定價決策、成本決策、促銷決策。