為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）

對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）

（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。

把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）

若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。

對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）

市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。

通過溝通，不可以（）

（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。

在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。