更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）