當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

保證類預訂的特點不包括（）

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。