多項(xiàng)選擇題確定KPI應(yīng)遵循“SMART原則”，即（）。
A.可實(shí)現(xiàn)
B.現(xiàn)實(shí)性
C.具體
D.可度量
E.有時(shí)限
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1.多項(xiàng)選擇題KPI績效考評(píng)體系的功能包括（）。
A.分析
B.計(jì)劃
C.匯報(bào)
D.指導(dǎo)
E.考核
2.多項(xiàng)選擇題KPI即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的（）的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。
A.輸入端
B.輸出端
C.活動(dòng)流向
D.實(shí)際工作
E.限定條件
最新試題
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
題型：判斷題
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
題型：判斷題
處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
題型：判斷題
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
題型：判斷題