單項選擇題大客戶往往擁有強(qiáng)大實(shí)力，容易采取（）戰(zhàn)略。
A.縱向一體化
B.橫向一體化
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1.單項選擇題在中級話務(wù)員電話營銷技能中，對于電話營銷的作用中講到，（）是交互式的銷售，針對性很強(qiáng)也能夠做零碎的市場，減少資源浪費(fèi)。
A.現(xiàn)場營銷
B.電話營銷
C.對面營銷
D.網(wǎng)上營銷
2.單項選擇題本規(guī)范為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)時應(yīng)該達(dá)到的基本質(zhì)量要求，是電信行業(yè)對社會公開的（），同時適用于單一電信業(yè)務(wù)網(wǎng)或多個電信業(yè)務(wù)網(wǎng)共同提供的電信業(yè)務(wù)。
A.最高標(biāo)準(zhǔn)
B.最低承諾
C.最高承諾
D.最低標(biāo)準(zhǔn)
3.單項選擇題企業(yè)的服務(wù)意識淡薄、員工傲慢、服務(wù)效率低，客戶問題不能得到及時解決，屬于（）低的體現(xiàn)。
A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
4.單項選擇題CTI作為接入管理的其中一種方式，主要是用來管理客戶和企業(yè)進(jìn)行交互，請問CTI代表什么？（）
A.電子郵件響應(yīng)管理系統(tǒng)
B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
C.計算機(jī)電話集成
D.企業(yè)資源計劃
5.單項選擇題美國調(diào)研機(jī)構(gòu)Meta Group將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為三類，哪一類型通常被稱為“后臺”客戶關(guān)系管理？（）
A.運(yùn)營型
B.操作型
C.分析型
D.協(xié)作型
最新試題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題