單項(xiàng)選擇題投訴處理的全過程與控制，包括監(jiān)視和審核，就應(yīng)該從識(shí)別投訴顧客的需求開始，直至（）投訴顧客需求為止。
A.滿足
B.接近
C.放棄
D.無法處理
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1.單項(xiàng)選擇題由于投訴處理的過程是必須與投訴顧客發(fā)生接觸的，所以與（）是投訴處理體系的焦點(diǎn)，這個(gè)是投訴處理的特點(diǎn)所決定的。
A.顧客接觸
B.投訴事件詳情
C.投訴顧客
D.投訴處理過程
2.單項(xiàng)選擇題投訴處理體系審核時(shí)應(yīng)該注意的問題，錯(cuò)誤的是（）
A.投訴處理現(xiàn)場是審核的重點(diǎn)部門
B.投訴處理是一種服務(wù)，必須強(qiáng)調(diào)解決問題為主
C.審核應(yīng)該是“明查和暗訪”相結(jié)合
D.把投訴顧客的滿意度調(diào)查作為審核的一項(xiàng)主要內(nèi)容
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騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
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服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
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當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題