A.服務的產(chǎn)出是無形的、不可儲存的、易逝的、可變的
B.服務有顧客參與，顧客作為服務系統(tǒng)的輸入，服務人員與顧客直接接觸
C.服務管理具有服務運作和服務營銷雙重職能
D.服務的生產(chǎn)率指標和質(zhì)量標準容易建立

A.財務管理是在一定的初始財務條件下，為了達到未來整體目標，關(guān)于投資購置資產(chǎn)，資本融通，管理經(jīng)營中現(xiàn)金流量，以及利潤分配的活動
B.創(chuàng)業(yè)期的財務管理最終目標是實現(xiàn)利潤最大化與股東價值最大化
C.財務管理的目標不包含控制風險
D.創(chuàng)業(yè)者考慮財務條件的限制，通過財務決策和執(zhí)行來實現(xiàn)財財務目標

A.了解目標消費者人口統(tǒng)計特征與行為特征，便于辨認誰是目標顧客
B.了解我們服務的市場可以如何擴張
C.分析買方六種角色的人，包含發(fā)起者、影響者、決策者、買者、消費者、評估者，了解他們在購買流程中的影響，便于解決銷售中關(guān)鍵角色的問題
D.了解目標消費者接觸的媒體，對信息的反映，便于選出最適的媒體渠道，發(fā)展促銷溝通計劃

A.產(chǎn)品或服務較小
B.利用機會的開發(fā)工程規(guī)模很小，機會窗口很長
C.不需要多種技術(shù)
D.創(chuàng)業(yè)者對其它人才和技能依賴

A.預估財務報表應包括未來五年的資產(chǎn)負債表、利潤表以及現(xiàn)金流量表，以及第一年的每月現(xiàn)金預算，第二、三年的每季現(xiàn)金預算，以及第四、五年的全年預算
B.可以用財務比率顯示各階段的財務狀況
C.融資規(guī)劃包括資金的來源與使用說明，要特別指明創(chuàng)業(yè)各階段需要多少投資資金，融資資金要多少，不足的資金可能從何而來，資金使用在什么地方，以及未來投資者的退出方式
D.為了吸引投資人與獲得融資，財務預測應該根據(jù)樂觀的預估與假設(shè)