A.確認客戶需求
B.查詢知識庫
C.轉辦
D.求助
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A.據客戶要求查詢知識庫，獲得業(yè)務知識要點，按照業(yè)務流程要求和標準話術解答
B.客服代表應能根據自身對知識庫中業(yè)務知識掌握情況，直接解答客戶問題
C.轉辦其他業(yè)務主管部門時，應記錄相關信息和情況，不必告知客戶回復時限
D.首先應詢問傾聽客戶來電目的和問題
A.洪亮
B.簡潔
C.專業(yè)
D.親切
A.感謝您致電
B.請問您還有什么問題
C.有什么可以幫您嗎
D.您好
A.客戶信息
B.客戶反映的情況
C.客戶的要求
D.交辦的部門
A.轉辦相關部門處理
B.解答客戶問題
C.求助上級坐席
D.確認客戶需求
最新試題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）