單項(xiàng)選擇題飯店在接待（）時(shí)，要求服務(wù)員要有同情心，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)所都不許投以譏笑或歧視眼光。

A.散客
B.團(tuán)隊(duì)客人
C.老年客人
D.殘疾客人


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1.單項(xiàng)選擇題在送洗客衣過(guò)程中，由于飯店方面原因?qū)⒖鸵聯(lián)p壞，飯店應(yīng)按規(guī)定（）。

A.照價(jià)賠償
B.向客人道歉
C.折價(jià)賠償
D.不負(fù)責(zé)賠償