單項選擇題我國目前有沒有專門針對投訴處理的國家標(biāo)準(zhǔn)？（）
A.有
B.沒有
C.不知道
D.可能有吧
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1.單項選擇題恩格爾定律可以說明一個國家和（）消費者支出比率變化的一條法則。
A.省
B.地區(qū)
C.市
D.縣
2.單項選擇題ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的第3.6.4條對”預(yù)防措施“做出的定義為：為消除潛在（）或其他潛在不期望情況下所采取的措施
A.不合格
B.合格
C.不達(dá)標(biāo)
D.達(dá)標(biāo)
4.多項選擇題國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)是指建設(shè)并（）國內(nèi)通信設(shè)施的業(yè)務(wù)
A.自備
B.出租
C.出售
D.附贈
5.單項選擇題（）動機是一種“隨大流”的購買動機，與好勝動機不同。
A.求利
B.從眾
C.偏好
D.求廉
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題