判斷題在中級話務員客戶滿意服務中，講到客戶滿意有鮮明的個體差異，因此企業(yè)必須提供差異化滿意服務。
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1.多項選擇題國內通信設施服務業(yè)務是指建設并（）國內通信設施的業(yè)務
A.自備
B.出租
C.出售
D.附贈
2.單項選擇題（）動機是一種“隨大流”的購買動機，與好勝動機不同。
A.求利
B.從眾
C.偏好
D.求廉
3.單項選擇題產品差異化的市場營銷方式，是針對所確定的市場，采取了（），即專門生產或提供適合于所確定市場的產品或服務。
A.合作方法
B.分類方法
C.差異化方法
D.分工方向
4.單項選擇題產品是指能夠提供給市場以滿足某種（）或（）的任何東西。
A.想法、需求
B.欲望、需要
C.奢望、需要
D.欲望、必需
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對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題