單項選擇題多播地址開始的前8位標(biāo)識一般都是（）
A.11111111
B.222222228
C.1122222
D.2211111
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1.單項選擇題由傳輸質(zhì)量引起的，如傳輸誤碼、滑碼、幀丟失稱為（）
A.干擾掉話
B.接口掉話
C.Abis掉話
D.切換過程中掉話
2.單項選擇題在（）網(wǎng)絡(luò)中，隨機接入過程在多個事件中都使用到
A.GSM
B.GPRS
C.LTE
D.WCDMA
4.多項選擇題投訴處理程序文件是程序文件的一種，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)編寫程序文件包括下面的哪些方面？（）
A.標(biāo)題
B.目的和范圍
C.工作流程
D.相關(guān)文件和記錄
5.多項選擇題造成顧客不滿意的原因有（）
A.產(chǎn)品質(zhì)量沒有達到顧客的期望
B.服務(wù)質(zhì)量沒有達到顧客的期望
C.處理顧客投訴過程造成不滿意
最新試題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題