單項選擇題亞馬遜網絡書店在小明上次購買CD 隨身聽三個月之后,寄來一封電子郵件邀請他上網填寫與分享此次購物經驗或產品使用心得,并額外贈送10元的折扣優(yōu)惠。亞馬遜是在進行下列哪一項營銷活動()?
A.顧客滿意計劃
B.顧客流失評估計劃
C.數據庫營銷
D.現金折扣
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1.單項選擇題餐廳將所有食材餐點及飲料作業(yè)以定量、定時、定溫的數據化方式來操作,是為了克服下列哪一種服務特性()?
A.無形性
B.不可分割性
C.易變性
D.不可儲存性
2.單項選擇題許多服務業(yè)如航空公司、百貨公司、銀行、餐廳等,他們接待、服務或接電話的禮儀均定有標準與規(guī)范。例如,微笑的樣子、鞠躬的方式或招呼客人的態(tài)度,都要求使用標準姿勢及用語。這些做法最適合克服下列哪一種服務特性()?
A.無形性
B.不可分割性
C.易變性
D.不可儲存性
3.單項選擇題王大嬸因為最近從普陀區(qū)搬到浦東新區(qū),所以想更換一家干洗店。王大嬸的例子是下列哪一種顧客轉換行為()?
A.當場服務不當
B.核心服務失敗
C.對服務失敗的回應
D.非自愿性轉換
4.單項選擇題下列哪一種服務不屬于高經驗屬性的范例()?
A.餐飲
B.旅游
C.宗教活動
D.室內裝潢
5.單項選擇題服務可能擁有高度的搜尋品質,下列哪一項產品相對而言不具有搜尋品質()?
A.室內裝潢
B.餐廳
C.發(fā)廊
D.醫(yī)療服務
最新試題
創(chuàng)意思維是突破常規(guī)、不落俗套、與眾不同的思維活動,只有對事物本質及其內在聯系(),并創(chuàng)造出前所未有的思維成果,才能稱為創(chuàng)意思維。
題型:單項選擇題
創(chuàng)業(yè)的差異化資源是指()
題型:多項選擇題
修正創(chuàng)意是不斷(),不斷分析,試圖發(fā)現創(chuàng)新思維結果的過程。
題型:單項選擇題
在消化資訊階段,要完成市場需求細分、()、市場定位描述、產品獨特賣點描述、營銷目標描述等工作任務。
題型:單項選擇題
廣告策劃創(chuàng)意的任務就是要為一個優(yōu)秀的廣告找到一個(),它以新穎獨特的訴求和表現,體現了產品賣點是如何滿足需求的,以此打動目標消費群產生購買的行為。
題型:單項選擇題
廣告訴求定位策略包括:(),比附定位,生活情調定位,目標消費群定位。
題型:單項選擇題
公關戰(zhàn)術策劃的四種類型是()
題型:多項選擇題
我們經常有這樣的體會,某個創(chuàng)意產生了令人驚訝、拍案叫絕的想象效果,是因為它將兩個表面看似毫無聯系的概念,經過若干次聯想的邏輯轉折后,最終()
題型:單項選擇題
有時僅僅是認知上的改變,就可以產生效果無窮的創(chuàng)意。有時候只是用不同的眼光看一個舊東西,()改變了,東西就成了新的。
題型:單項選擇題
企業(yè)的()和廣告宣傳活動與其他促銷工具不同,它并不是直接進行產品的銷售,而是通過宣傳樹立企業(yè)的良好形象,在消費者心目中建立信譽,以間接地促進產品的銷售。
題型:單項選擇題