單項(xiàng)選擇題許多服務(wù)業(yè)如航空公司、百貨公司、銀行、餐廳等,他們接待、服務(wù)或接電話的禮儀均定有標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。例如,微笑的樣子、鞠躬的方式或招呼客人的態(tài)度,都要求使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)及用語(yǔ)。這些做法最適合克服下列哪一種服務(wù)特性()?

A.無(wú)形性
B.不可分割性
C.易變性
D.不可儲(chǔ)存性


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1.單項(xiàng)選擇題王大嬸因?yàn)樽罱鼜钠胀訁^(qū)搬到浦東新區(qū),所以想更換一家干洗店。王大嬸的例子是下列哪一種顧客轉(zhuǎn)換行為()?

A.當(dāng)場(chǎng)服務(wù)不當(dāng)
B.核心服務(wù)失敗
C.對(duì)服務(wù)失敗的回應(yīng)
D.非自愿性轉(zhuǎn)換

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一種服務(wù)不屬于高經(jīng)驗(yàn)屬性的范例()?

A.餐飲
B.旅游
C.宗教活動(dòng)
D.室內(nèi)裝潢

最新試題

公關(guān)策略的五種類型是()

題型:多項(xiàng)選擇題

標(biāo)新立異是策劃創(chuàng)意思維中一個(gè)非常獨(dú)特的方法,當(dāng)策劃人在市場(chǎng)調(diào)查階段看到、聽(tīng)到、接觸到信息和事物時(shí),應(yīng)盡可能地讓自己的思緒(),讓思維超越常規(guī),務(wù)必找出與眾不同的看法和思路。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程是指在已確定的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi),企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門按照企業(yè)總體戰(zhàn)略、規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品投資組合特點(diǎn)和增長(zhǎng)戰(zhàn)略模式,分析企業(yè)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)機(jī)會(huì),研究與選擇(),設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略,計(jì)劃營(yíng)銷方案,以及組織、計(jì)劃和控制營(yíng)銷活動(dòng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

創(chuàng)業(yè)的差異化資源是指()

題型:多項(xiàng)選擇題

廣告受眾的受傳心態(tài)是指廣告受眾在接觸、接收和閱讀廣告作品時(shí)所具有的特殊心態(tài),決定他是否對(duì)廣告文案所傳達(dá)的信息產(chǎn)生關(guān)注、發(fā)生興趣,是否欣然接受廣告信息、產(chǎn)生廣告者所()的一個(gè)重要因素。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

隨著同類產(chǎn)品()減小,品牌之間的同質(zhì)性的增大,消費(fèi)者選擇品牌時(shí)所使用的理性就越少,因此描繪品牌的形象要比強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的具體效用和功能特征要重要得多。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)的()和廣告宣傳活動(dòng)與其他促銷工具不同,它并不是直接進(jìn)行產(chǎn)品的銷售,而是通過(guò)宣傳樹(shù)立企業(yè)的良好形象,在消費(fèi)者心目中建立信譽(yù),以間接地促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

廣告目標(biāo)的提醒購(gòu)買在產(chǎn)品的()十分重要,目的在于保持消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的記憶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

消費(fèi)者相信,如果在一棵果樹(shù)上摘下的一顆果子是甜的,那么這棵樹(shù)上的()也都會(huì)是甜的,這就是品牌的“果子效應(yīng)”。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我們經(jīng)常有這樣的體會(huì),某個(gè)創(chuàng)意產(chǎn)生了令人驚訝、拍案叫絕的想象效果,是因?yàn)樗鼘蓚€(gè)表面看似毫無(wú)聯(lián)系的概念,經(jīng)過(guò)若干次聯(lián)想的邏輯轉(zhuǎn)折后,最終()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題