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判斷題內(nèi)緊外松原則，要求飯店的安全管理工作必須依靠廣大員工，使每一個(gè)員工成為飯店的安全員。

1.判斷題對(duì)賓客投訴若不能立即給予答復(fù)，應(yīng)盡可能明確告知何時(shí)能給予反饋。

2.判斷題有些投訴中，飯店無明顯過錯(cuò)，大多是由于賓客原因造成的，如賓客因心情不佳而借題發(fā)揮，賓客對(duì)飯店有關(guān)政策規(guī)定不了解或誤解造成的，賓客過于挑剔等。