單項選擇題以下不是客服中心的目的是（）。
A.降低服務(wù)成本
B.提升服務(wù)水平
C.提高客戶滿意度和忠誠度
D.掌握市場信息
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1.單項選擇題以下不屬于話務(wù)員職業(yè)特點的是（）。
A.看不見、摸不著
B.面對面
C.規(guī)范性
D.互動性強
2.單項選擇題以下不屬于職業(yè)化精神的是（）。
A.敬業(yè)、專業(yè)
B.責(zé)任、誠信
C.協(xié)作、規(guī)范
D.表達
