多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到投訴處理的原則有哪些？（）
A.理解客戶的原則
B.首問負(fù)責(zé)的原則
C.尋求雙贏的原則
D.安撫客戶的原則
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1.多項(xiàng)選擇題請(qǐng)問在中級(jí)話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到從投訴的內(nèi)容來分，又可分為哪些投訴？（）
A.售后投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.服務(wù)投訴
D.價(jià)格投訴
2.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到從投訴的等級(jí)程度來分，可分為哪些等級(jí)？（）
A.一般投訴
B.較難投訴
C.困難投訴
D.特殊投訴
3.多項(xiàng)選擇題請(qǐng)問在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些（）？
A.沉默型
B.懷疑型
C.頑固型
D.隨和型
4.多項(xiàng)選擇題試問在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）
A.隨和型
B.神經(jīng)質(zhì)型
C.好斗型
D.懷疑型
5.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）
A.內(nèi)向型
B.剛強(qiáng)型
C.虛榮型
D.頑固型
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題