多項選擇題男性營業(yè)員的著裝要求是()。

A.工服
B.工號牌
C.深色襪子
D.黑皮鞋


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1.多項選擇題下列屬于服務(wù)金十字用語的是()。

A.您好
B.謝謝
C.對不起
D.有什么可以幫你

2.多項選擇題“禮儀”是()的表現(xiàn)形式。

A.尊重自己
B.尊重別人
C.尊重師長
D.尊重領(lǐng)導

3.多項選擇題在電服務(wù)中下列屬于服務(wù)禁語的是()。

A.剛才跟你說過了,怎么還問?
B.您好
C.對不起
D.我不是跟你說得很清楚了嗎?

4.多項選擇題在電話服務(wù)中下列屬于服務(wù)禁忌的是()。

A.客戶講話時輕易打斷客戶、插話或轉(zhuǎn)移話題
B.客戶掛機前主動掛機
C.客戶尚未掛機便與同事交談
D.責問客戶

5.多項選擇題電話服務(wù)通話規(guī)范中當你沒聽清客戶講話時,你應(yīng)該怎么回答?()

A.對不起!我沒聽清您的講話,您能再重復一遍嗎?謝謝!
B.對不起!我的意思是……
C.您大聲一點,好嗎?
D.X先生/小姐,您聽得見我說話嗎?

最新試題

限北京移動用戶在無憂行APP訂購參與;限互聯(lián)網(wǎng)支付方式(微信/支付寶/銀行卡);參與的活動商品包括()個方向1-30天4G國際漫游流量包。

題型:單項選擇題

各級審批人可在本人審批權(quán)限范圍內(nèi)進行授權(quán)審批授權(quán)時應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息(包括姓名、部門、職務(wù)、身份證號)、授權(quán)原因、授權(quán)內(nèi)容、授權(quán)期限等,同時簽署紙質(zhì)版授權(quán)書《業(yè)務(wù)審批授權(quán)書模板》(附件2)。應(yīng)授權(quán)到人,不能按崗位授權(quán),授權(quán)應(yīng)有明確截止時間,原則上授權(quán)時間不超過()年。

題型:單項選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標客戶為中國移動光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。

題型:判斷題

物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動期內(nèi)不能辦理()

題型:多項選擇題

另4月中旬起,擬定針對“和信用分”達到()分的用戶,可享受6-8折優(yōu)惠。

題型:單項選擇題

2019年4月1日,新增()單寬帶產(chǎn)品,調(diào)整()單寬帶產(chǎn)品資費。

題型:多項選擇題

哪些屬于高風險業(yè)務(wù)?()

題型:單項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動業(yè)務(wù)取消可以在()辦理。

題型:單項選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在(),后續(xù)擴大辦理渠道范圍。

題型:多項選擇題

新增300M單寬帶產(chǎn)品,下行速率是(),上線速率是()。

題型:多項選擇題