A.客戶講話時(shí)輕易打斷客戶、插話或轉(zhuǎn)移話題
B.客戶掛機(jī)前主動(dòng)掛機(jī)
C.客戶尚未掛機(jī)便與同事交談
D.責(zé)問(wèn)客戶
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A.對(duì)不起!我沒(méi)聽(tīng)清您的講話，您能再重復(fù)一遍嗎？謝謝!
B.對(duì)不起!我的意思是……
C.您大聲一點(diǎn)，好嗎？
D.X先生/小姐，您聽(tīng)得見(jiàn)我說(shuō)話嗎？
A.咬字清晰
B.使用普通話
C.避免出現(xiàn)方言過(guò)濃的普通話
D.輕柔、和緩
A.祝您生活愉快!再見(jiàn)!
B.再見(jiàn)!
C.祝您周末愉快/XX節(jié)快樂(lè)!
D.歡迎您下次來(lái)電!
A.語(yǔ)調(diào)
B.發(fā)音
C.語(yǔ)氣
D.語(yǔ)速
A.用聲音與客戶進(jìn)行交流與溝通
B.為了能將熱情、周到、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶，投訴處理員在與客戶溝通中，說(shuō)話的音量、語(yǔ)氣措辭、語(yǔ)速等方面的技巧掌握顯得尤為重要。
C.投訴處理員沒(méi)聽(tīng)懂客戶所提的問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣可以不溫柔。
D.發(fā)現(xiàn)自己回答錯(cuò)誤/不完全，需要糾正時(shí)直接糾正。
最新試題
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)是公司推出的家庭寬帶WiFi組網(wǎng)服務(wù)。由家庭網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)客戶家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)情況，評(píng)測(cè)設(shè)計(jì)WiFi覆蓋方案，施工部署路由器、以太網(wǎng)AP、POE面板+交換機(jī)、電力貓AP等組網(wǎng)設(shè)備，為客戶提供個(gè)性化組網(wǎng)方案。
審批授權(quán)時(shí)應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息（）
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)上線時(shí)間（）
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳量酬（）
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在（），后續(xù)擴(kuò)大辦理渠道范圍。
“業(yè)務(wù)扣費(fèi)未100%短信提醒紅線”要求（）
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)辦理可以辦理（）業(yè)務(wù)。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)辦理渠道（）
手機(jī)號(hào)碼下有一條已生效的愛(ài)家寬帶方案（包括報(bào)裝在途）的客戶，可以辦理第二條愛(ài)家寬帶方案。
A/B/C/F類吉祥號(hào)碼的審批級(jí)別不得低于二級(jí)經(jīng)理。