A.可行性
B.可接近
C.足夠大
D.空白點
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.現(xiàn)場實地調(diào)查
B.明確調(diào)查關(guān)鍵點
C.確定信息收集方法
D.寫出調(diào)查報告
A.服務(wù)人員精神面貌
B.客戶滿意程度模式
C.服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)程序
D.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
A.信息搜索
B.評估選擇
C.購后評估
D.認(rèn)識需要
A.單手為客戶遞送物品
B.服務(wù)時，打噴嚏、咳嗽應(yīng)將頭轉(zhuǎn)開或低下，并說對不起
C.不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑
D.上班時間不吃零食，不玩弄個人小物品
A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面
最新試題
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）