單項選擇題電話交流時，聲音、語氣、音準、（）、音高等決定我們是否能說服客戶，及客戶對我們的滿意度。
A.語調
B.形象
C.學歷
D.職位
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1.單項選擇題塑造專業(yè)的聲音是指具備準確清晰、圓潤動聽、樸實大方、（）等特點。
A.準確清楚
B.趾高氣昂
C.裝腔作勢
D.富于變化
2.單項選擇題話務員準確清晰的發(fā)音是保證客戶（）的基礎。
A.不投訴
B.滿意
C.正確接收信息
D.忠誠度
