單項(xiàng)選擇題塑造專業(yè)的聲音是指具備準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、樸實(shí)大方、（）等特點(diǎn)。

A.準(zhǔn)確清楚
B.趾高氣昂
C.裝腔作勢(shì)
D.富于變化


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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員準(zhǔn)確清晰的發(fā)音是保證客戶（）的基礎(chǔ)。

A.不投訴
B.滿意
C.正確接收信息
D.忠誠(chéng)度

2.單項(xiàng)選擇題要求話務(wù)員的語(yǔ)音發(fā)聲要（），才能避免客戶因聽(tīng)不清話務(wù)員的表述而影響信息的傳遞。

A.準(zhǔn)確清晰
B.拿腔拿調(diào)
C.嗲聲嗲氣
D.裝腔作勢(shì)