單項(xiàng)選擇題關(guān)于問(wèn)診，以下哪項(xiàng)敘述是錯(cuò)誤的（）
A.將客戶(hù)陳述轉(zhuǎn)換成專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)并記錄，以方便技師診斷
B.善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求
C.結(jié)合5W2H 進(jìn)行切實(shí)問(wèn)診
D.適時(shí)利用提問(wèn)技巧
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1.單項(xiàng)選擇題向用戶(hù)進(jìn)行解釋說(shuō)明工作是服務(wù)顧問(wèn)的一項(xiàng)重要職責(zé)。下列敘述中（）最恰當(dāng)。
A.僅在接待時(shí)解釋保養(yǎng)或修理項(xiàng)目，包括零件和工時(shí)
B.在交車(chē)時(shí)解釋保養(yǎng)或修理項(xiàng)目，在接待時(shí)無(wú)須解釋這些項(xiàng)目
C.在接待和交車(chē)時(shí)僅解釋零件和工時(shí)的總費(fèi)用
D.在接待時(shí)解釋保養(yǎng)和修理項(xiàng)目，包括所有的預(yù)計(jì)費(fèi)用，然后交車(chē)時(shí)在用戶(hù)付款前利用修理單和結(jié)算單進(jìn)行解釋
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)在進(jìn)行車(chē)內(nèi)檢查時(shí)，不正確的操作是（）
A.主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)一同檢查
B.征得客戶(hù)同意，進(jìn)入車(chē)內(nèi)
C.車(chē)內(nèi)檢查時(shí)必須雙腳放入車(chē)內(nèi)，不可單腳伸出車(chē)外
D.客戶(hù)車(chē)輛當(dāng)前里程數(shù)末尾不用記錄
