單項選擇題“三個規(guī)范”的實施對企業(yè)的投訴處理體系能體現(xiàn)（）的思想，提供具有很強操作性的方法。
A.解決問題為主
B.最佳方案為主
C.預防為主
D.以上都不是
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1.單項選擇題投訴處理的全過程與控制，包括監(jiān)視和審核，就應該從識別投訴顧客的需求開始，直至（）投訴顧客需求為止。
A.滿足
B.接近
C.放棄
D.無法處理
2.單項選擇題由于投訴處理的過程是必須與投訴顧客發(fā)生接觸的，所以與（）是投訴處理體系的焦點，這個是投訴處理的特點所決定的。
A.顧客接觸
B.投訴事件詳情
C.投訴顧客
D.投訴處理過程
