A.在公司層級上，公司通過網(wǎng)站、廣告或其他類型的營銷溝通方式提供信息即是進行客戶教育。
B.在金融服務(wù)業(yè)，金融中介人不是客戶教育的來源。
C.通常，與公司級的教育相比，客戶服務(wù)代表以更正式的方式對客戶進行教育。
D.客戶教育不能縮小客戶認知和期望之間的缺口。
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A.在心理上或身體上使自己遠離沖突環(huán)境
B.向客戶的意愿讓步，以避免沖突
C.緩和情緒，并使用磋商來管理沖突
D.試圖強迫客戶達成一致，而客戶并不真正接受
MedCentral是醫(yī)療管理計劃的主要提供者，它從事了以下客戶服務(wù)活動：
活動A：通過使加盟醫(yī)療管理的提供者直接向MedCentral提出索賠，MedCentral將其成員的書面工作最小化。直接提出索賠是大多數(shù)醫(yī)療管理計劃提供的一項服務(wù)。
活動B：通過使其成員借助網(wǎng)絡(luò)搜索并直接選定加盟醫(yī)療提供者，MedCentral使自己區(qū)別于其他競爭對手。大多數(shù)其他醫(yī)療管理計劃仍然要求客戶查詢常常是過期的書面目錄并郵寄需要1周或更長時間才能生效的書面報名表。
活動C：通過迅速回答客戶的問題、為客戶提供準(zhǔn)確地信息并在合理時間內(nèi)處理客戶業(yè)務(wù)，MedCentral的客戶服務(wù)代表達到了競爭對手的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
從以下選項中，選出能正確劃分活動A活動B活動C是基本客戶服務(wù)還是增值客戶服務(wù)的選項。（）
A.基本；基本；基本
B.基本；增值；基本
C.基本；增值；增值
D.增值；基本；增值
A.消極性行為
B.攻擊性行為
C.消極——攻擊性行為
D.果斷性行為
A.調(diào)整動作通常是表露某種形式的緊張或感情的下意識動作。
B.人們通常使用被稱為調(diào)節(jié)動作的手勢來控制談話進程。
C.表征是無論在何地或由何人使用都有同樣含義的手勢。
D.解說動作是諸如指點物體或用手比量物體大小或形狀的手勢。
A.無縫流程
B.例外流程
C.跨越渠道
D.掃描
最新試題
關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是，它（）
影響客戶對服務(wù)認知的因素包括信任度和移情，請對其做出解釋。
客戶服務(wù)工作團隊行為準(zhǔn)則。
為什么要提供卓越客戶服務(wù)？
簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。
什么是智力資本？
簡要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。
人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標(biāo)。
什么是認知誤差？
在對員工進行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請說明其優(yōu)點和缺點。