在PDCA循環(huán)中，“A”是指鞏固措施，總結(jié)成果的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，形成標準，對遺留問題提交到下一階段來解決。

對于通用型服務(wù)，如郵電、交通、銀行等，其運營戰(zhàn)略的重點是考慮（）

在網(wǎng)絡(luò)圖中，虛活動和活動一樣，是要消耗時間與資源的。

在許多服務(wù)企業(yè)中，顧喜是否滿意的最關(guān)鍵因素在于服務(wù)的質(zhì)量，至于等待時間是無所謂的。

質(zhì)量管理三元論的核心是不斷改進質(zhì)量。