多項選擇題客戶服務(wù)中心是通過電話、視頻、網(wǎng)絡(luò)等多媒體為客戶提供（）等綜合化服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心。
A.咨詢
B.交易
C.交叉銷售
D.企業(yè)金融
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1.多項選擇題客服中心可以利用以下哪些信息技術(shù)接入（）。
A.電話
B.手機
C.傳真
D.web
2.多項選擇題現(xiàn)代化客服中心能夠幫助企業(yè)（），從而提升企業(yè)的綜合能力。
A.增強客服意識
B.強化客戶服務(wù)
C.內(nèi)部管理水平
D.提高銷售
3.單項選擇題截至2018年，銀行客服中心自助語音客戶滿意度連續(xù)（）年高于98%
A.3
B.4
C.5
D.6
4.單項選擇題截至2018年，銀行客服中心電話接通率已經(jīng)連續(xù)（）年高于90%。
A.3
B.4
C.5
D.6
5.單項選擇題2018年，銀行業(yè)客服中心的智能技術(shù)使用率為（）
A.49%
B.59%
C.69%
D.79%
最新試題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。
題型：判斷題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
題型：單項選擇題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題