A.授權(quán)是指允許客戶服務(wù)人員獨(dú)立地作出決策，以便更好地為客戶服務(wù)
B.通過(guò)授權(quán)，客戶服務(wù)人員就被賦予了自主權(quán)，能夠自己作出決策，進(jìn)一步為客戶提供更好的服務(wù)
C.授權(quán)意味著一線服務(wù)人員被給予更多的自由、控制力和決策權(quán)
D.授權(quán)也并不能使客戶服務(wù)人員能夠自主地決定是否同意客戶的要求
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A.安全管理以設(shè)備為本
B.要加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)人員安全知識(shí)的培訓(xùn)
C.要健全各項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)安全制度
D.日檢查和周檢查是預(yù)防事故的第一道防線
A.家庭
B.團(tuán)隊(duì)
C.伙伴
D.個(gè)性
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
通過(guò)（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）