單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)現(xiàn)場安全管理說法不正確的是（）
A.安全管理以設(shè)備為本
B.要加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)人員安全知識(shí)的培訓(xùn)
C.要健全各項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場安全制度
D.日檢查和周檢查是預(yù)防事故的第一道防線
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶行為的影響的社會(huì)因素有（）、自我形象、相關(guān)群體以及角色和地位。
A.家庭
B.團(tuán)隊(duì)
C.伙伴
D.個(gè)性
2.單項(xiàng)選擇題客戶信息收集中，要先明確調(diào)查關(guān)鍵點(diǎn)，首先收集企業(yè)內(nèi)外部有關(guān)情報(bào)資料進(jìn)行初步情況分析，內(nèi)部資料不包括（）
A.歷年的統(tǒng)計(jì)資料
B.生產(chǎn)銷售的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
C.財(cái)務(wù)決算報(bào)告
D.同行業(yè)的刊物
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市場調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究價(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
題型：單項(xiàng)選擇題
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題