單項選擇題對客戶行為的影響的社會因素有（）、自我形象、相關(guān)群體以及角色和地位。

A.家庭
B.團隊
C.伙伴
D.個性


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1.單項選擇題客戶信息收集中，要先明確調(diào)查關(guān)鍵點，首先收集企業(yè)內(nèi)外部有關(guān)情報資料進行初步情況分析，內(nèi)部資料不包括（）

A.歷年的統(tǒng)計資料
B.生產(chǎn)銷售的統(tǒng)計報表
C.財務(wù)決算報告
D.同行業(yè)的刊物

2.單項選擇題提供服務(wù)與外部溝通之間的差異，要（）

A.加強培訓(xùn)，使客戶服務(wù)人員更勝任工作
B.做好服務(wù)的有形展示，企業(yè)宣傳應(yīng)與實際相符
C.要組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
D.要注意把握定制化服務(wù)提供的時機