單項(xiàng)選擇題對(duì)于沉默型客戶,客服代表應(yīng)如何處理()

A.稱贊感謝客戶
B.運(yùn)用發(fā)問技巧,尋找客戶問題及需要
C.友善交談,傾聽并記錄客戶問題及意見
D.緩和氣氛,穩(wěn)定客戶情緒


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1.單項(xiàng)選擇題抓住有關(guān)內(nèi)容扭轉(zhuǎn)方向,緩和氣氛是屬于哪一種()投訴處理技巧

A.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
B.間隙轉(zhuǎn)折
C.提供選擇
D.運(yùn)用同理心

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于投訴處理,其中體恤客戶抱怨,理解客戶心情,安撫客戶情緒是屬于哪一類技巧()

A.從傾聽開始
B.運(yùn)用同理心
C.表達(dá)意愿
D.適當(dāng)轉(zhuǎn)移

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于處理異議的方法比較通用的是哪一種()

A.忽視法
B.認(rèn)同+陳述+反問
C.認(rèn)識(shí)+陳述
D.以彼之道,還施彼身

4.單項(xiàng)選擇題常見客戶營銷場景中,哪一種營銷對(duì)客服代表能力要求更高,需要提供服務(wù)同時(shí)精確判斷用戶隱性要求()

A.精準(zhǔn)外呼
B.呼入交叉
C.聯(lián)動(dòng)營銷
D.數(shù)據(jù)庫營銷

5.單項(xiàng)選擇題以電話營銷為主,有目的、有針對(duì)性向客戶推薦或營銷各類產(chǎn)品,屬于以下營銷場景的哪一種()

A.呼入交叉營銷
B.精準(zhǔn)外呼營銷
C.聯(lián)動(dòng)營銷
D.數(shù)據(jù)庫營銷

最新試題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

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